企业文化与企业形象

       企业形象是指企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况在公众心目中的综合反映，包括公众形象、公众态度和公众舆论三个层次。企业形象整体而言具有四个方面的特征，①主观性和客观性并存，其本身是一种客观存在，但又有深深的主观烙印；②系统性，是由各种物质因素和非物质因素构成的复杂系统；③动态性，始终处在一个动态变化的过程当中；④相对稳定性，其变化有规律可循，在一定时期内具有相对稳定性。

       塑造企业形象对企业发展具有重要意义。有利于增强企业竞争能力，良好的企业形象是企业不可忽视的无形资产，能为企业带来更大的市场；有利于完善企业经营管理，通过塑造企业形象可以对企业各系统形象形成规范化管理，统一员工行为，对实现经营管理目标有很好的促进作用；有利于多元化、集团化经营，可强化内部协调，充分利用内部资源，提高整体竞争力；④有利于企业文化建设。企业形象是企业文化的外化，是企业文件在传播媒介上的映射，企业文化是企业形象的核心和灵魂，进行企业形象的塑造，就是企业文化的建设过程。

       企业形象的塑造是将企业的经营理念、行为规范和视觉识别进行系统分类，从战略角度来研究企业内涵，丰富企业文化，从而使企业不断走上规范化、系统化和不断完善的轨道。它包括构建企业理念、规范企业行为、设计企业视觉识别三个方面。

       企业形象塑造与企业文化建设密切相关。企业文化分为表层的物质文化、浅层的行为文化、深层的制度文化及精神文化四个层次，每一个层次的企业文化都与企业形象塑造相关。①表层的企业文化表现于产品的文化价值。这正是企业形象塑造中视觉识别设计应解决的突出问题。②浅层的行为文化是企业形象塑造中规范企业行为的主要内容，同时深层的制度文化与企业形象塑造相关。③作为企业文化核心的精神文化，同企业形象塑造中的构建企业理念几乎合拢，但二者并不能等同，是有本质区别的。

       从定义上看，对于企业文化而言，塑造企业形象只是一个对外的媒介传播过程。从作用方式上看，塑造企业形象可以看做是企业文化实践化的一种方式。企业文化属于思想范畴，而塑造企业形象是将思想变为公众可了解的信息。企业文化是一种柔性的企业管理方法，而塑造企业形象是把这种管理推向社会，以获得社会的认同增强企业认同感，同时是吸引和凝聚人力资本等的一种活动。