践行“五个坚持” 增强服务意识

       2014年5月8日，习近平总书记视察中办时，提出 “五个坚持”的要求。虽然是对中办讲的，但是对于我们基层医疗机构同样具有重要的指导意义。在目前形势严峻的医疗体制改革和企业化改革双重背景下，我们贯彻“五个坚持”的要求，核心是树立和增强服务意识。

       一、履行服务职能的崇高境界是“忠诚”。忠诚落实到工作上，必须令行禁止，不讲价钱，扎扎实实为患者服务。我们服务到位，为把“服务地矿经济”的宗旨落实到位，建立健全一整套服务管理制度，为全院工作提供有力保障，尤其是近年来为地矿总公司机关和所属单位基层职工干部群众的全覆盖的健康体检工作就是将服务延伸到基层，贯彻“为地矿提供最坚实的人力资源保障”，这一理念就是对党、对组织、对上级、对全院同志最大的忠诚。

       二、履行服务职能的任务定位是“大局”。作为基层医疗机构的服务虽然涉及方方面面，从保障一线医疗工作，到保障上级卫生行政部门下达的公益事业任务的完成，都需要做好。这个大局就是确保上级主管部门下达的任务完成从而保障职工的合理权益。在履行服务职能上医院也想了很多办法，如：院容院貌的改善、增加新的医疗设备、加强培训力度、提高医护人员的服务水平、深入社区进行义诊等；这些年来取得了较好的患者满意度和社会美誉度。

       三、履行服务职能的工作作风是“负责”。“五个坚持”不但体现了对个人的要求，也体现了对行业的要求。我们现在一直说优质服务，可优质服务不仅仅是为病人提供基础的生活护理，而是需要在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量。具体就表现在耐心、细心和责任心上，在病人的问题前多点耐心，花几分钟的时间进行解释，在病人的检查流程上多点细心，减少病人的等待时间，只有这样一点一滴，才能让病人在接受治疗的同时，感受到被关怀的温暖，也只有真正的做到处处为病人着想，才能体现优质护理服务的真谛。

       四、履行服务职能的精神高点是“奉献”。我们作为基层的医疗机构也有这样的老同志。外科的沙长岭副主任医师是党龄30年的老党员，兢兢业业仍然在医疗一线工作，曾为无数个病患解除了病痛，许多老同志退休多年还记得他，并且多次提到好医生“沙大夫”。这也是一种奉献精神。奉献是共产党人的品格，医院更需要默默奉献的医护人员。

       五、履行服务职能的道德底线是“廉洁”。作为医疗机构，廉洁行医是做好各项工作的基础。近年来，我院进一步加大了查办案件力度，深入开展卫生行业商业贿赂专项治理活动和“九不准”活动，严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

       医疗机构的党员干部更要以“祸患常积于忽微”之心对待小事、小节、小利，时刻把自己的所作所为、一举一动同法纪联系起来，时刻以肩负的责任、患者的生命健康，警醒和鞭策自己。   （ 钟海燕）